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セミナー情報の詳細


セミナー名
どんな相手でもストレスゼロ!超一流のクレーム対応
テーマ
ビジネススキル
セミナー概要

開催日時
2019年9月19日 9:30〜12:30
開催場所
札幌駅前通会場
みらいコンサルティング セミナールーム
札幌市中央区北2条西4丁目1 北海道ビル9階
内容
【講師】
一般社団法人日本クレーム対応協会
代表理事 谷厚志 氏


【内容】
1.クレームへのストレスを取り除く方法
クレームを集めると利益が増える!?
クレームは解決しようとするから炎上する

2.クレーム対応3つのステップを習得する
お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」
「共感」と「感謝」で怒りは笑顔に変えられる
事例研究 「無理難題を要求されたらどうする?」

3.ハードクレームの切り返し方
「社長を出せ!」と言われたら・・。
ゴネるお客様にこう切り返そう!

4.悪質クレーマーの見極めと対処法
知らないと損する!クレーマーの見極め術
クレーマーの暴言が止まらない場合はどうする?

5.怒らない技術を身につける方法
クレームに感情的になる人の共通点
最恐のクレーマーを最強のサポーターに変える方法
定員
20 名
受講料(お支払い方法含む)
10,000円(税込)※「北海道みらい経営アカデミー」会員企業様は不要  

当日セミナー会場にて現金で承ります。
お申込み期限
2019年9月17日
連絡先
みらいコンサルティング株式会社 札幌支社 
TEL:011-251-2280 FAX:011-251-2290
E-mail:seminar-sapporo@miraic.jp
セミナー事務局
備考
1. お名刺をご持参ください。
2. 参加料の払戻しは致しませんので、予めご了承ください。
3. 当セミナーは定員制のため、欠席の際は事前にご連絡ください。
セミナー資料
北海道みらい経営アカデミー「8-9月」プログラム.pdf [ 1.2MiB ]


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