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セミナー情報の詳細


セミナー名
【アカデミー】顧客の本音・心理を読み解く「聞き出すスキル」
テーマ
ビジネススキル
セミナー概要

開催日時
2018年2月22日 13:30〜16:30
開催場所
コクヨ北海道販売株式会社 セミナールーム
白石区東札幌5条5丁目1番7号 3階
内容
【講師】
株式会社 キューブルーツ
専任講師 藤木健先生

1.お客様のニーズをとらえる
1)お客様のニーズが引き出せていない状況とは?
2)ニーズが引き出せていない理由

2.「きくスキル」8つの要素
1)まず、基礎スキル5つ復唱力他
2)主となる3要素 心情察知力、音声表現力質問力
3)聞き出す「質問力」の重要性

3.会話の状況を分析せよ
1)相手の「きく」状態、3つのステップ
2)お客様の話を聴く(傾聴)
3)戦略的に使う、マジック・クエスチョン

4.お客様の何を知る?
1)ターゲットはどんな人?
2)ターゲットはどんな反応をする?
3)何を知りたいか整理する 確認すること引き出すこと

5.誰でも使えて奥が深い「マジック・クエスチョン」とは
1)マジッククエスチョンとは
2)使用上の注意

6.ロープレで覚える「マジック・クエスチョン」活用法
ケース1)本音をなかなか言わないお客様
ケース2)調子が良いお客様
ケース3)威圧的なお客様

7.ケーススタディ振り返りと解説

まとめ
1)あなたの現場で、お客様に質問したいことを整理する。
2)反応を想像し、質問を分類するポイント
定員
20 名
受講料(お支払い方法含む)
10,000円(税込)※「北海道みらい経営アカデミー」会員企業様は不要  

当日セミナー会場にて現金で承ります。
お申込み期限
2018年2月20日
連絡先
みらいコンサルティング株式会社 札幌支社 
TEL:011-251-2280 FAX:011-251-2290
E-mail:seminar-sapporo@miraic.jp
セミナー事務局  担当:久保村、鎌田
備考
1. お名刺をご持参ください。
2. 参加料の払戻しは致しませんので、予めご了承ください。
3. 当セミナーは定員制の限定開催のため、欠席の際は事前にご連絡ください。
セミナー資料
北海道みらい経営アカデミー 1~2月プログラムのご案内.pdf [ 1.4MiB ]


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