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セミナー名

【オンライン】カスハラ対策セミナー　“カスハラ”を事前に防ぐ接客・クレーム対応

開催日時

2024年12月4日 13時30分

終了日時

2024年12月4日 15時30分

セミナー概要

顧客が従業員に威圧的な言動や理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が増加しています。カスハラは、顧客としての立場を利用するため、クレーム対応との線引きも難しい面があり、現場での初期対応や未然に防ぐ丁寧な接客がとても重要です。
本講座ではカスハラ事例などを含め、接客での注意点や苦情処理の方法等をわかりやすく解説します。

【カリキュラム】
１．カスハラとクレームの違い
２．カスハラの基本対応法
３．クレームからカスハラへ移行させない接客法
４．カスハラに対応できる組織体制
５．カスハラ・クレームからのファンづくり

セミナー講師名

人財育成コンサルタント　組織力アップコミュニケーションの専門家　Fine HR 代表　津田 典子 氏

講師概要

大学卒業後、ANAでファーストクラス客室乗務員、チーフパーサーとして11年勤務。トップレベルのチームマネジメントを発揮し、最上級のサービス提供を牽引。さらに教育訓練専任インストラクターとして、4年間で新人客室乗務員を400名育成、3,000名超の社員教育を担当。教育プログラムの企画や教材の作成にも携わり、人財育成に深く関わる。現在は企業研修講師として全国で活躍中で、和光大学で教鞭もとる。内発動機を育み「明日から自ら行動できる」ことを主眼にした研修は、実践的で分かり易いと各地で好評を得ている。

会場情報

オンライン開催
● Zoom を利用しますので、事前にインターネット接続可能なパソコンをご用意ください。
● パソコンに、カメラ・マイク・スピーカーの機能が搭載されていない場合は、別途ご用意ください。
● ブラウザから参加いただくか、Zoomのホームページからアプリをダウンロードしてください。
※詳しくは、弊社ホームページ（セミナーページ）の「Zoomマニュアル」をご覧ください。

持ち物

筆記用具・テキスト

対象者

どなたでもご参加頂けます （特に接客業務ご担当者におすすめです）

受講料（お一人さま）

8800

備考

弊社ホームページの各セミナーページに記載してあります注意事項（備考欄）をご確認ください。

貴社名 ＊必須

郵便番号 ＊必須

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電話番号 ＊必須

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お申込担当者 ＊必須

お申込担当者所属部署

お申込担当者役職

メールアドレス ＊必須

（確認用）

参加者名１ ＊必須

参加者所属部署１

参加者役職１

参加者名２

参加者所属部署２

参加者役職２

参加者名３

参加者所属部署３

参加者役職３

参加者名４

参加者所属部署４

参加者役職４

参加者名５

参加者所属部署５

参加者役職５

十六銀行のお取引店 ＊必須

----- 選択してください ----- 岐阜県　岐阜市内 岐阜県　岐阜市外 愛知県 その他 取引なし・不明
地域を選択してください。

----- 選択してください -----
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お申込みのきっかけ

----- 選択してください ----- 十六銀行担当者からのご案内 ダイレクトメール ホームページ その他

受講端末（パソコンなど）

----- 選択してください ----- 1名につき1台の端末にて受講（人数分の端末が用意可能） 1台の端末を複数人にて共有
お申込みのセミナーがオンライン開催の場合に入力してください。
（但し、１名さまで申込みの場合は不要）
グループワークを実施する場合のグループ分けの参考にさせて頂きます。

その他（自由記述）

お申込みのきっかけ（その他）、ご意見等ございましたらご記入ください。

お知らせメール

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