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セミナー名

【オンライン】2026年度カスハラ対策が 企業に義務化！　カスハラ対策の進め方と組織体制のつくり方

開催日時

2026年8月20日 14時00分

終了日時

2026年8月20日 15時30分

セミナー概要

2026年度より、企業には「カスタマーハラスメント（カスハラ）対策」が義務化されます。
この新たな法制度に対応するためには、従業員一人ひとりの意識改革と、効果的なカスハラ対策の体制づくりが不可欠です。
本セミナーでは、カスハラの基本的な概念から、企業が求められる対応義務、さらには実際の接客現場で役立つ対応力強化のためのノウハウを解説します。

【カリキュラム】
1.カスハラ対策の義務化について
2.カスハラ対策をおこなう意義とメリット
3.カスハラ対策基本のき
　「基本方針」のつくり方
4.どこまで対応する？
　カスハラ対応の線引きの考え方
5.カスハラ対策マニュアルのつくり方

※内容が一部変更になる可能性がございます。

セミナー講師名

人財育成コンサルタント／組織コミュニケーションの専門家／株式会社Fine HR 代表取締役　津田 典子 氏

講師概要

ANAで11年勤務し、国際線チーフパーサーとしてチームを牽引。教育専任インストラクターとして新人約400名、社員3000名超を指導。採用コンサルを経て現在は企業研修講師として全国で活躍し、コミュニケーション・接遇・キャリアデザインを専門とする。東京都カスハラ防止事業マニュアル作成専門家、和光大学非常勤講師。著書『最強のチームリーダーがやっている部下との距離のとり方』。

会場情報

「Zoom」を利用した双方向の参加型Webセミナーです。
●受講者１名につき１台のインターネット接続可能なPC端末をご用意ください。
● パソコンに、カメラ・マイク・スピーカーの機能が搭載されていない場合は、別途ご用意ください。
● ブラウザから参加いただくか、Zoomのホームページからアプリをダウンロードしてください。
※詳しくは、弊社ホームページ（セミナーページ）の「Zoomマニュアル」をご覧ください。

持ち物

・筆記用具
・テキスト

対象者

企業の経営者、役員、人事・労務担当責任者の方

受講料（お一人さま）

8800

備考

弊社ホームページの各セミナーページに記載してあります注意事項（備考欄）をご確認ください。

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参加者所属部署５

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受講端末（パソコンなど）

----- 選択してください ----- 1名につき1台の端末にて受講（人数分の端末が用意可能） 1台の端末を複数人にて共有
お申込みのセミナーがオンライン開催の場合に入力してください。
（但し、１名さまで申込みの場合は不要）
グループワークを実施する場合のグループ分けの参考にさせて頂きます。

その他（自由記述）

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